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“多数可遗忘,偶尔特漂亮”,这句话算是得了峰终定律的真传。
峰终定律告诉我们,在体验一个事物的过程当中,最重要的并不是平均数,而是——“峰”和“终”,就是过程当中的高峰体验,还有结束时候的最终体验。这两个体验,将决定着我们对整个故事的评价。
比如入职第一天,上学第一天,结婚纪念日,到一个新地方开始新的生活,等等,我们对往事的回忆,要么就是在峰值上,要么就是在节点的瞬间。
比如那只长颈鹿乔西旅游,从“行为设计”的角度,酒店工作人员有心或无心的举动,颠覆了小男孩一家人的预期,创造出了“峰值时刻”。
说白了,被设计的峰值体验,用我们常说的话来概括,就是——仪式感。对,仪式感就是被人为设计的体验,是满满的“套路”。
人生当中非常重要的一件事情,是我们要学会把仪式感做足,学会用峰值体验的方式来打动我们的客户,打动我们的家人,打动我们暗恋的对象,打动我们的领导。这是一个非常重要的技巧,我们应该常常运用它。
套路四,改变我们最多的,是那些刻骨铭心而意义重大的体验,我们把它们称之为有意义的片刻、决定性的时刻。比如:
一次偶然的邂逅相遇,让你获得一生挚爱;一位新来的老师,发现了、看见了你自己从未意识到的天赋;一场突如其来的悲剧,把你稳定的生活彻底颠覆;一闪念的顿悟,让你决定不能在现在的岗位上混迹下去。
决定性时刻具有社会性——婚礼庆典、毕业典礼、度假、工作庆典、成人典礼、演讲比赛,以及体育活动,等等等等。总结起来,这些因我们与他人分享,产生交集,而更加意义非凡的时刻,大致包括四类。
欣喜时刻:收到被满足了期待的情书,一张有纪念意义的电影票,你心仪之人送的一束鲜花,附带着一张让你笑逐颜开的卡片,包括节日里你孩子送你的小礼物小涂鸦,等等。
认知时刻:让你颇受启发的文字,让你感慨良多的场景,改变你看世界方式的书籍,包括记录你万千思绪的日记,只要是和思维活动相关的,都可以算在内。
荣耀时刻:从小到大的奖状、奖杯、奖品、勋章、绶带、成绩单,一句感谢的话语或卡片,这些是哪怕租了很多次房、搬了很多次家,都不舍得丢弃的。
连接时刻:特别场合的照片,包括婚礼照、旅游照、全家福、各种节日或仪式上抓拍的照片,
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